Affidabilità e trasparenza al servizio dei nostri clienti

La nostra azienda si impegna a garantire la massima soddisfazione in ogni spedizione. In caso di problemi, ritardi o danneggiamenti della merce, offriamo procedure chiare e rapide per la gestione dei rimborsi e dei resi.

1. Diritto di rimborso

Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Mancata consegna della spedizione per cause imputabili al servizio di trasporto.

• Danneggiamento evidente della merce durante il trasporto.

• Errata destinazione o perdita del pacco.

Per avviare la richiesta di rimborso, è necessario:

• Inviare una segnalazione entro 7 giorni lavorativi dalla data prevista di consegna.

• Allegare il numero di spedizione, la fattura e, se possibile, foto del danno.

2. Procedura di reso

Nel caso di reso della merce, il cliente deve:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via email.

• Specificare il motivo del reso e il numero di spedizione.

• Imballare correttamente la merce per il ritiro da parte del corriere.

Il reso viene gestito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

3. Tempi e modalità di rimborso

Una volta verificata la richiesta, il rimborso viene effettuato:

• Entro 10 giorni lavorativi tramite bonifico bancario o metodo di pagamento originale.

• Solo dopo la conferma della responsabilità del danno o della mancata consegna.

4. Eccezioni

Non sono previsti rimborsi o resi per:

• Errori di compilazione dell’indirizzo da parte del mittente.

• Merce non imballata correttamente o non conforme alle norme di trasporto.

• Ritardi causati da eventi straordinari (condizioni meteo, scioperi, controlli doganali).

5. Contatti

Per qualsiasi richiesta di rimborso o reso, puoi contattarci tramite:

• Modulo di tracciamento spedizione sul sito

• Email: assistenza@tuaazienda.it

• Telefono: [Numero assistenza clienti]

La tua soddisfazione è la nostra priorità

Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di trasporto rapido, sicuro e trasparente. Ogni richiesta viene gestita con attenzione e professionalità, perché la fiducia dei nostri clienti è il nostro valore più importante.